การตลาด
Cost Per Acquisition และ Customer Acquisition Cost
ใช้ CPA เมื่ออยากรู้ต้นทุนต่อ conversion หรือออเดอร์ และใช้ CAC เมื่ออยากรู้ต้นทุนเฉลี่ยกว่าจะได้ลูกค้าใหม่หนึ่งคน กรอกงบกับผลลัพธ์จากช่วงเวลาเดียวกันเพื่อให้ตัวเลขเทียบกันได้
ใช้เมื่อไหร่
CPA และ CAC ไม่ใช่ตัวเลขเดียวกันเสมอไป เพราะหนึ่งลูกค้าอาจทำหลาย conversion หรือหลายออเดอร์ได้ CPA จึงเหมาะกับการดูประสิทธิภาพของแคมเปญ ส่วน CAC เหมาะกับการดูต้นทุนการเติบโตของฐานลูกค้า
การประเมินว่าคุ้มควรดูคู่กับกำไรและมูลค่าลูกค้าตลอดอายุ (LTV) รวมถึงการซื้อซ้ำและการยกเลิก หน้านี้คำนวณอัตราจากข้อมูลที่กรอก ไม่ได้กำหนด benchmark หรือรับรองผลกำไรของแคมเปญ
วิธีใช้งาน
- ใส่งบใช้จ่ายรวมของแคมเปญหรือช่วงเวลา
- ใส่จำนวน Conversion
- ใส่ลูกค้าใหม่ถ้าต้องการ CAC แยก
- เปรียบเทียบ CPA กับมูลค่าออเดอร์เฉลี่ย
ตารางสำเร็จรูป: ตัวอย่างต้นทุน CPA
| งบโฆษณา | ออเดอร์ที่ได้ | CPA (ต้นทุนต่อออเดอร์) |
|---|---|---|
| 1,000 | 5 | 200 บาท/ออเดอร์ |
| 5,000 | 20 | 250 บาท/ออเดอร์ |
| 10,000 | 100 | 100 บาท/ออเดอร์ |
| 50,000 | 500 | 100 บาท/ออเดอร์ |
สูตรที่ใช้
CPA = ค่าโฆษณา ÷ ออเดอร์ที่ได้ | CAC = งบโฆษณารวม ÷ ลูกค้าใหม่ตัวอย่าง
แคมเปญ
จ่าย 50,000 บาท ได้ 200 ออเดอร์ -> CPA 250 บาท
แยก CPA กับ CAC
งบ 50,000 บาท ได้ 200 ออเดอร์และลูกค้าใหม่ 125 คน -> CPA 250 บาท, CAC 400 บาท
จุดที่คนมักจะพลาด
- นับ Conversion ซ้ำข้ามช่องทาง
- ไม่รวมค่าเอเจนซี่ในงบ CAC
- ใช้ CPA ต่ำแต่มาร์จิ้นติดลบ
เคล็ดลับ
- CPA ควรต่ำกว่ากำไรต่อออเดอร์
- คู่กับ ROAS และ Conversion Rate
- แยกแคมเปญสร้างแบรนด์กับปิดการขาย
คำถามที่พบบ่อย
CPA กับ CAC ต่างกันไหม?
CPA คือต้นทุนต่อหนึ่งออเดอร์ ส่วน CAC จะมองลึกถึงต้นทุนรวมกว่าจะได้ลูกค้าใหม่หนึ่งคน
CPA คำนวณจากอะไร?
นำค่าโฆษณาหรือค่าใช้จ่ายของแคมเปญหารด้วยจำนวน conversion ที่กำหนด เช่น ออเดอร์ การสมัคร หรือคนทัก โดยต้องใช้ความหมายของ conversion เดียวกันทั้งตัวตั้งและตัวหาร
CAC ควรรวมค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?
ควรรวมต้นทุนที่เกี่ยวกับการได้ลูกค้าใหม่ตามช่วงเวลาที่วัด เช่น ค่าโฆษณา ทีมขาย เครื่องมือ และค่าการตลาด ไม่ควรนับเฉพาะค่าโฆษณาหากต้องการดูต้นทุนจริงของธุรกิจ
CPA หรือ CAC เท่าไรจึงถือว่าดี?
ไม่มีตัวเลขเดียวที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ ควรเทียบกับกำไรต่อออเดอร์หรือ LTV และดูคุณภาพลูกค้า อัตราซื้อซ้ำ และ conversion ร่วมกัน ไม่ควรตัดสินจากตัวเลขต่ำเพียงอย่างเดียว