CAC (Customer Acquisition Cost) คืออะไร?

CAC (Customer Acquisition Cost) คือ ค่าใช้จ่ายรวมทั้งหมดที่คุณต้องเสียไปเพื่อดึงดูด ลูกค้าใหม่ 1 คน ให้มาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

การคิด CAC จะนำค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขาย 'ทั้งหมด' (รวมเงินเดือนเซลส์ ค่าแอด ค่าทำแบนเนอร์) มาหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาในช่วงเวลานั้น

CPA มักใช้ดูต้นทุนต่อ 'การกระทำ 1 ครั้ง' (ซึ่งอาจจะเป็นลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำก็ได้) แต่ CAC จะโฟกัสแค่ ลูกค้าหน้าใหม่แกะกล่อง ที่เพิ่งรู้จักเราเท่านั้น